خلاصه مطلب
Toggleنحوه شکایت از پست به چه صورت است؟
شکایت از پست معمولاً در مواردی خاص و در سامانه ثبت شکایت اداره پست انجام می شود. یکی از شایعترین دلایل ثبت شکایت در سامانه شکایات پست، تاخیر در ارسال یا دریافت بستههای پستی است. اگر بستهای بیش از ۷۲ ساعت از زمان ارسال به مقصد نرسد، میتوان شکایت کرد. در صورتی که مرسولهای گم شود و اداره پست مسئولیت آن را نپذیرد، فرستنده یا گیرنده میتواند شکایت کند. آسیب فیزیکی به محتویات بسته نیز یکی از مواردی است که متواند باعث شکایت شود. اگر محتویات داخل بسته در حین حمل و نقل آسیب ببیند، این موضوع نیز میتواند منجر به شکایت شود.
یکی دیگر از موارد شکایت عدم پذیرش مسئولیت است. در صورتی که اداره پست از پذیرش مسئولیت در قبال مشکلات پیشآمده خودداری کند، افراد میتوانند شکایت خود را ثبت کنند. اشتباه در ارسال مرسولات توسط پست نیز از این موارد خاص محسوب می شود. اگر مرسولهای به مقصد اشتباهی ارسال شود یا محتوای آن با آنچه که فرستاده شده مغایرت داشته باشد، این نیز میتواند دلیل شکایت باشد. با توجه به این موارد، شهروندان میتوانند در صورت بروز مشکلات با اداره پست، شکایت خود را ثبت کنند.
آشنایی با سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست
سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست، به نام Eop.post.ir، توسط سازمان پست جمهوری اسلامی ایران راهاندازی شده است. این سامانه به منظور تسهیل ثبت و پیگیری شکایات مشتریان، همکاران و پیمانکاران در ارتباط با خدمات پستی طراحی شده است. در ادامه، به برخی از ویژگیها و نحوه استفاده از این سامانه میپردازیم. کاربران میتوانند با ورود به سامانه و انتخاب گزینه ثبت شکایت، شکایت خود را ثبت کنند و پس از دریافت کد رهگیری، آن را پیگیری نمایند. پس از ثبت شکایت، کاربران میتوانند با استفاده از کد رهگیری و اطلاعات شخصی خود، وضعیت شکایت را پیگیری کنند. امکان ثبت گزارشات مردمی در خصوص سوء استفادهها و مشکلات دیگر نیز در این سامانه فراهم شده است. شکایات میتوانند در دستههای مختلفی مانند تاخیر در ارسال، مفقودی بسته و آسیب فیزیکی به محتویات تقسیمبندی شوند.
نحوه ثبت شکایت در سامانه ثبت شکایات پست
برای ثبت شکایت در سامانه ثبت شکایات پست Eop.post.ir، مراحلی وجود دارد که باید با توجه به آنها این امر را انجام دهید. با دنبال کردن این مراحل، میتوانید شکایت خود را به راحتی ثبت کنید و در صورت نیاز، آن را پیگیری نمایید. این مراحل به ترتیب زیر است:
- ورود به سامانه: ابتدا به وبسایت سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست به آدرس eop.post.ir مراجعه کنید.
- انتخاب گزینه ثبت شکایت: در صفحه اصلی، گزینه “ثبت شکایت” را انتخاب کنید.
- انتخاب نوع شکایت: در این مرحله، گزینه “ثبت شکایت مشتریان” را انتخاب کنید.
- تأیید شرایط: تیک گزینه “بیشتر از ۷۲ ساعت از ارسال مرسوله من میگذرد و مایل به ثبت شکایت میباشم، یا شکایت دیگری دارم” را بزنید و سپس گزینه ثبت شکایت را انتخاب کنید.
- وارد کردن اطلاعات: در صفحه جدید، اطلاعات مربوط به استان محل سکونت خود را وارد کنید و از قسمت موضوع، گزینه مناسب (مانند عدم توزیع مرسوله یا تحویل مرسوله به گیرنده غیر اصلی) را انتخاب کنید.
- وارد کردن اطلاعات شخصی: اطلاعات شخصی خود را وارد کرده و به مرحله بعد بروید.
- دریافت کد رهگیری: پس از ثبت شکایت، سامانه یک کد رهگیری به شما ارائه میدهد که باید آن را برای پیگیریهای بعدی حفظ کنید.
نحوه پیگیری شکایت در سامانه ثبت شکایات پست
برای پیگیری شکایت ثبت شده در سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست Eop.post.ir، نیز مراحل وجود دارد که باید انجام شود. ابتدا باید سامانه ثبت شکایت اداره پست [eop.post.ir] مراجعه کنید. در صفحه اصلی، گزینه “پیگیری شکایت” را انتخاب کنید. در این مرحله، کد ملی و شماره پیگیری خود را وارد کنید. همچنین، عدد امنیتی را در کادر مربوطه وارد نمایید. پس از وارد کردن اطلاعات، بر روی دکمه “جستجو” کلیک کنید. با انجام این مراحل، شما قادر خواهید بود نتیجه شکایت ثبت شده خود را مشاهده کنید. این فرآیند به شما این امکان را میدهد که به راحتی وضعیت شکایت خود را پیگیری کنید و از روند رسیدگی به آن مطلع شوید.
نحوه ثبت گزارشات مردمی در سامانه شکایات پست
برای ثبت گزارشات مردمی در سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست Eop.post.ir، نیز مراحلی وجود دارد که با طی کردن آنها این امر انجام می شود. برای انجام این کار ابتدا به وبسایت [eop.post.ir] مراجعه کنید. پس از ورود به سایت، گزینه “گزارشات مردمی” را انتخاب کنید. در این مرحله، اطلاعات مربوط به استان محل گزارش را وارد کنید. سپس از قسمت موضوع، موضوع گزارش خود را انتخاب کنید. در قسمت مربوط به شرح، گزارشی که میخواهید ثبت کنید را به طور کامل توضیح دهید.
پس از وارد کردن اطلاعات، گزینه “ثبت گزارش” را انتخاب کنید. در این مرحله، سامانه یک کد رهگیری به شما ارائه میدهد که باید آن را برای پیگیریهای بعدی حفظ کنید. نکته مهم این است که در ثبت گزارش مردمی، الزامی به وارد کردن اطلاعات شخص ثبتکننده گزارش نیست. با دنبال کردن این مراحل، میتوانید به راحتی گزارشات مردمی خود را در سامانه ثبت کنید.
اقدامات تاپین در مورد شکایت از پست
پلتفرم تاپین در زمینه شکایت از پست اقداماتی را انجام داده است که به کاربران کمک میکند تا به راحتی مشکلات خود را پیگیری کنند.تاپین یک پنل کاربری فراهم کرده است که کاربران میتوانند از طریق آن مرسولات خود را مدیریت کرده و در صورت بروز مشکل، شکایات خود را ثبت کنند. کاربران میتوانند به راحتی وضعیت مرسولات خود را پیگیری کنند و در صورت بروز مشکل، اطلاعات لازم را برای ثبت شکایت جمعآوری کنند. همچنین این مجموعه اطلاعات و راهنماییهای لازم را برای کاربران فراهم میکند تا آنها بتوانند شکایات خود را به درستی ثبت کنند و از روند رسیدگی به آنها مطلع شوند.
استفاده از پنل تاپین دارای مزایای زیادی برای کاربران است. کاربران میتوانند به راحتی اطلاعات مربوط به مرسولات خود را در پنل تاپین مشاهده و مدیریت کنند، که این امر به تسهیل فرآیند شکایت کمک میکند. با استفاده از پنل تاپین، کاربران میتوانند به سرعت وضعیت شکایات خود را پیگیری کنند و از روند رسیدگی به آنها مطلع شوند. پنل تاپین به کاربران این امکان را میدهد که در هر زمان و از هر مکانی به اطلاعات خود دسترسی داشته باشند و شکایات خود را ثبت کنند. با استفاده از این پنل، کاربران میتوانند بدون نیاز به مراجعه حضوری به دفاتر پستی، شکایات خود را ثبت و پیگیری کنند، که این امر به کاهش زمان و هزینههای مرتبط با شکایت کمک میکند.
هنوز نظری ثبت نشده،نظر خود را ثبت کنید!