چرا انتخاب شرکت لجستیک اهمیت دارد؟
حملونقل و مدیریت زنجیره تأمین بهعنوان یکی از ارکان اصلی موفقیت هر کسبوکاری شناخته میشود، چرا که تأمین بهموقع کالاها، کاهش هزینههای عملیاتی و بهبود تجربه مشتریان را تضمین میکند. در دنیای امروز، که رقابت میان شرکتها به شدت افزایش یافته، داشتن یک سیستم لجستیکی کارآمد میتواند به یک مزیت رقابتی تبدیل شود. انتخاب یک شرکت لجستیک مناسب نهتنها باعث کاهش هزینههای حملونقل و ذخیرهسازی کالاها میشود، بلکه به بهینهسازی فرآیندهای تأمین و توزیع نیز کمک میکند. این امر به شرکتها اجازه میدهد تا منابع خود را بهطور مؤثرتری مدیریت کرده و خدمات سریعتر و دقیقتری به مشتریان ارائه دهند.
در مقابل، اگر در انتخاب شرکت خدمات لجستیکی دقت کافی صورت نگیرد، ممکن است چالشهای متعددی به وجود آید. از جمله مشکلاتی که ممکن است رخ دهد، میتوان به تأخیر در تحویل کالا، افزایش هزینههای غیرمنتظره، عدم هماهنگی در زنجیره تأمین و حتی آسیب دیدن یا مفقود شدن محمولهها اشاره کرد. این مسائل نهتنها هزینههای اضافی برای کسبوکار ایجاد میکنند، بلکه باعث نارضایتی مشتریان و کاهش اعتبار برند نیز میشوند. در برخی موارد، اشتباه در انتخاب شرکت لجستیکی میتواند منجر به از دست رفتن فرصتهای تجاری، کاهش سهم بازار و در نهایت، افت سودآوری شرکت شود. ازاینرو، بررسی دقیق و انتخاب آگاهانه یک شرکت لجستیکی قابلاعتماد و کارآمد، تأثیر بسزایی در رشد و موفقیت بلندمدت هر کسبوکاری خواهد داشت.
انواع خدمات لجستیک و نقش آنها در زنجیره تأمین
خدمات لجستیکی به مجموعهای از فرآیندها و راهکارهایی گفته میشود که در جهت مدیریت، انتقال و نگهداری کالاها در سراسر زنجیره تأمین به کار گرفته میشوند. این خدمات معمولاً شامل حملونقل، انبارداری، مدیریت موجودی، بستهبندی و توزیع کالا است. به عبارت دیگر، لجستیک نهتنها فرآیند ارسال محصولات از تولیدکننده به مصرفکننده را تسهیل میکند، بلکه تمامی مراحلی که پیش از رسیدن کالا به دست مشتری باید طی شوند، از جمله برنامهریزی، کنترل موجودی، پردازش سفارشات و مدیریت بازگشت کالا را نیز در بر میگیرد.
برخی از شرکتهای لجستیکی تنها یک یا چند بخش از این خدمات را ارائه میدهند. بهعنوان مثال، برخی شرکتها صرفاً خدمات حملونقل را بر عهده دارند و تنها مسئولیت جابهجایی کالاها را از نقطهای به نقطه دیگر بر عهده میگیرند. در مقابل، برخی دیگر خدمات انبارداری را نیز در کنار حملونقل ارائه داده و فضایی را برای ذخیرهسازی کالاها تا زمان ارسال آنها فراهم میکنند. این نوع شرکتها معمولاً امکاناتی مانند انبارهای مجهز، سیستمهای کنترل دما و شرایط نگهداری ویژه برای محصولات حساس را در اختیار کسبوکارها قرار میدهند.
در سطحی گستردهتر، برخی شرکتهای لجستیکی، خدمات یکپارچهای را برای مدیریت کامل زنجیره تأمین ارائه میدهند. این شرکتها که بهعنوان ارائهدهندگان خدمات لجستیک شخص ثالث (۳PL) یا چهارم (۴PL) شناخته میشوند، وظایفی نظیر مدیریت کل فرآیند لجستیک، هماهنگی میان تأمینکنندگان مختلف، بهینهسازی مسیرهای حملونقل و ارائه راهکارهای کاهش هزینه را بر عهده دارند. چنین شرکتهایی میتوانند نقش مهمی در افزایش بهرهوری کسبوکارها ایفا کرده و به آنها کمک کنند تا فرآیندهای لجستیکی خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنند.
در سالهای اخیر، فناوریهای نوین نیز بهطور گستردهای در صنعت لجستیک مورد استفاده قرار گرفتهاند و تأثیر چشمگیری در بهینهسازی فرآیندهای مختلف این حوزه داشتهاند. بهکارگیری سیستمهای ردیابی لحظهای این امکان را فراهم کرده است که موقعیت مکانی محمولهها در هر لحظه قابلمشاهده باشد. این فناوری نهتنها باعث افزایش شفافیت در فرآیند حملونقل میشود، بلکه امکان مدیریت بهتر تأخیرات و مشکلات احتمالی را نیز فراهم میکند
معیارهای کلیدی برای انتخاب شرکت خدمات لجستیک
در انتخاب یک شرکت لجستیکی، مجموعهای از معیارهای کلیدی باید مورد توجه قرار گیرد تا از انتخابی آگاهانه و بهینه اطمینان حاصل شود. مهمترین فاکتورهایی که میتوانند بر تصمیمگیری در این زمینه تأثیر بگذارند شامل سرعت و دقت در تحویل کالا، امنیت حملونقل، گستره خدمات، هزینههای شفاف و میزان تطبیقپذیری با نیازهای مشتریان است. انتخاب یک شرکت که بتواند این معیارها را بهطور کامل برآورده کند، میتواند تأثیر چشمگیری بر کاهش هزینهها، افزایش بهرهوری و بهبود رضایت مشتریان داشته باشد.
یکی از مهمترین عواملی که باید در انتخاب شرکت لجستیکی مورد بررسی قرار گیرد، سرعت و دقت در تحویل کالا است. در بسیاری از صنایع، زمان تحویل یکی از فاکتورهای کلیدی برای موفقیت کسبوکارها محسوب میشود. شرکتهایی که میتوانند کالاها را در کوتاهترین زمان ممکن و بدون تأخیرهای غیرضروری به مقصد برسانند، نقش مهمی در افزایش بهرهوری زنجیره تأمین ایفا میکنند. علاوه بر این، دقت در تحویل نیز اهمیت ویژهای دارد، چرا که تحویل بهموقع و صحیح محصولات از بروز مشکلاتی مانند دریافت کالای نادرست، خسارت به محمولهها و نارضایتی مشتریان جلوگیری میکند.
امنیت حملونقل یکی دیگر از معیارهای کلیدی در انتخاب شرکت لجستیکی است. کالاهای ارسالشده ممکن است شامل اقلام باارزش، محصولات حساس یا کالاهایی باشند که نیاز به شرایط خاص حملونقل دارند. یک شرکت لجستیکی معتبر باید تدابیر امنیتی لازم را برای جلوگیری از سرقت، آسیب یا گمشدن محمولهها اتخاذ کرده باشد. استفاده از فناوریهای ردیابی لحظهای، بستهبندی ایمن و بیمه حملونقل از جمله راهکارهایی هستند که شرکتهای حرفهای در این حوزه به کار میگیرند.
گستره خدمات ارائهشده نیز باید بررسی شود. برخی از شرکتهای لجستیکی تنها در یک بخش خاص فعالیت میکنند، مانند حملونقل زمینی یا دریایی، در حالی که برخی دیگر طیف گستردهای از خدمات شامل انبارداری، مدیریت موجودی، بستهبندی و توزیع کالا را نیز ارائه میدهند. انتخاب یک شرکت با خدمات گسترده میتواند فرآیندهای لجستیکی را سادهتر کرده و نیاز به همکاری با چندین تأمینکننده را کاهش دهد.
یکی دیگر از فاکتورهای مهم، شفافیت در هزینهها است. هزینههای پنهان در قراردادهای لجستیکی میتوانند تأثیر زیادی بر بودجه کسبوکارها داشته باشند. شرکتهایی که قیمتگذاری شفافی ارائه میدهند و تمامی هزینههای مرتبط را از ابتدا مشخص میکنند، به مشتریان کمک میکنند تا از بروز هزینههای غیرمنتظره جلوگیری کنند. بررسی دقیق قراردادها و درک تمام جزئیات مالی قبل از همکاری با یک شرکت لجستیکی، گامی ضروری در انتخاب صحیح محسوب میشود.

میزان تطبیقپذیری شرکت لجستیکی با نیازهای مشتریان نیز از جمله عواملی است که نباید نادیده گرفته شود. برخی از شرکتها راهکارهای انعطافپذیری ارائه میدهند که به مشتریان امکان میدهد تا خدمات لجستیکی را متناسب با نیازهای خاص خود سفارشیسازی کنند. این امر بهویژه برای کسبوکارهایی که نیازهای متغیری دارند، مانند شرکتهای فعال در حوزه تجارت الکترونیک یا تولیدی، از اهمیت بالایی برخوردار است.
قابلیتهای فناوری اطلاعات و دیجیتالی شدن خدمات نیز میتواند نقش بسزایی در بهینهسازی فرآیندهای لجستیکی داشته باشد. شرکتهایی که از سیستمهای پیشرفته مدیریت حملونقل (TMS)، ردیابی لحظهای و هوش مصنوعی برای بهینهسازی مسیرها استفاده میکنند، میتوانند خدمات کارآمدتر و دقیقتری ارائه دهند.
در نهایت، کیفیت پشتیبانی مشتری و تجربه شرکت در حوزههای تخصصی نیز از عوامل تعیینکننده به شمار میروند. شرکتی که بتواند پشتیبانی قوی و پاسخگویی سریع ارائه دهد، باعث افزایش اعتماد مشتریان خواهد شد. علاوه بر این، تجربه شرکت در صنایع خاص مانند لجستیک دارویی، حملونقل مواد غذایی یا کالاهای خطرناک میتواند تضمینکننده کیفیت و امنیت خدمات ارائهشده باشد.
بررسی اعتبار و سابقه شرکتهای لجستیکی
یکی از مهمترین راههای اطمینان از کیفیت خدمات یک شرکت لجستیکی، بررسی سوابق کاری و میزان رضایت مشتریان پیشین است. این موضوع میتواند اطلاعات ارزشمندی در مورد میزان تعهد شرکت به ارائه خدمات باکیفیت، عملکرد آن در شرایط مختلف و سطح اعتماد مشتریان به این مجموعه ارائه دهد. شرکتهایی که سابقه طولانی و درخشانی در صنعت حملونقل و لجستیک دارند، معمولاً از زیرساختهای قوی، تیمهای متخصص و استانداردهای بالایی برخوردار هستند که این موارد تأثیر مستقیم بر کیفیت خدمات ارائهشده دارد.
یکی از فاکتورهای مهم در بررسی اعتبار شرکتهای لجستیکی، گواهینامهها و استانداردهای بینالمللی است. بسیاری از شرکتهای معتبر در سطح جهانی دارای مجوزها و گواهینامههایی هستند که نشاندهنده رعایت استانداردهای ایمنی، کیفیت و مدیریت کارآمد زنجیره تأمین است. برای مثال، گواهینامه ISO 9001 به معنای تعهد شرکت به سیستم مدیریت کیفیت است و میتواند تضمینی برای دقت و نظم در ارائه خدمات لجستیکی باشد. همچنین، گواهینامههایی مانند ISO 28000 که مربوط به امنیت زنجیره تأمین است یا گواهینامههای مربوط به حملونقل مواد خطرناک و حساس میتوانند نشاندهنده تخصص شرکت در حوزههای خاص لجستیک باشند.
علاوه بر بررسی گواهینامهها، ارزیابی تجربه و میزان گستردگی شبکه حملونقل شرکت نیز بسیار حائز اهمیت است. شرکتهایی که سابقه طولانی در حملونقل بینالمللی دارند، معمولاً از یک شبکه ارتباطی قوی، انبارهای استراتژیک و روشهای حملونقل متنوعی برخوردارند. این امر به آنها اجازه میدهد تا خدمات خود را با انعطافپذیری بالاتری ارائه دهند و مشتریان را در شرایط گوناگون پشتیبانی کنند. بررسی تعداد دفاتر نمایندگی، میزان پوشش جغرافیایی و تنوع روشهای حملونقل (زمینی، هوایی، دریایی یا ترکیبی) میتواند اطلاعات مفیدی در مورد تواناییهای شرکت ارائه دهد.
یکی دیگر از راههای بررسی کیفیت خدمات یک شرکت لجستیکی، مطالعه نظرات و تجربههای مشتریان قبلی است. امروزه بسیاری از شرکتها دارای وبسایتها و صفحات رسمی در شبکههای اجتماعی هستند که مشتریان میتوانند نظرات و تجربیات خود را در آنها ثبت کنند. بررسی این نظرات میتواند به درک بهتر نقاط قوت و ضعف شرکت کمک کند. شرکتهایی که بازخوردهای مثبت بیشتری دریافت کردهاند، معمولاً دارای سطح بالاتری از رضایت مشتریان هستند. در مقابل، اگر یک شرکت بارها با شکایات مشابهی مانند تأخیر در تحویل، عدم شفافیت در هزینهها یا عدم پشتیبانی مناسب مواجه شده باشد، این موضوع میتواند نشاندهنده مشکلات ساختاری در خدمات آن باشد.
همچنین، رتبهبندیهای انجامشده در سایتهای معتبر و پلتفرمهای تخصصی حوزه لجستیک میتواند معیار مهمی برای ارزیابی کیفیت شرکتها باشد. برخی از وبسایتهای تخصصی، شرکتهای لجستیکی را بر اساس عملکرد، میزان رضایت مشتریان، قیمتگذاری و کیفیت خدمات رتبهبندی میکنند. استفاده از این منابع میتواند مقایسه بین گزینههای مختلف را آسانتر کرده و به تصمیمگیری بهتر کمک کند.
علاوه بر این، بررسی نمونهکارهای قبلی و پروژههای انجامشده توسط شرکت میتواند اطلاعات ارزشمندی در مورد تواناییهای آن ارائه دهد. بسیاری از شرکتهای لجستیکی معتبر، نمونههایی از همکاریهای موفق خود را در وبسایتهایشان منتشر میکنند. این نمونهها معمولاً شامل پروژههای پیچیده، روشهای نوآورانه مورد استفاده و چالشهای لجستیکی حلشده در همکاری با برندهای معتبر هستند. مطالعه این موارد میتواند درک بهتری از سطح تخصص و قابلیتهای اجرایی شرکت ایجاد کند.
هزینههای پنهان در قراردادهای لجستیکی که باید بدانید!
در بسیاری از قراردادهای لجستیکی، هزینههایی وجود دارد که در ابتدا ممکن است بهوضوح ذکر نشوند اما در ادامه فرآیند حملونقل و زنجیره تأمین، بهعنوان هزینههای اضافی مطرح میشوند. این هزینههای پنهان شامل بیمه بار، مالیات، هزینههای اضافی انبارداری، عوارض گمرکی، هزینههای سوخت، هزینههای تاخیر، کارمزدهای جانبی و سایر هزینههای غیرمنتظره است. عدم آگاهی از این هزینهها میتواند منجر به افزایش قابلتوجه هزینههای نهایی شود و برنامهریزی مالی شرکت را با مشکل مواجه کند.
یکی از مهمترین هزینههای پنهان، هزینههای مربوط به بیمه بار است. بسیاری از شرکتهای لجستیکی، بیمه بار را بهعنوان یک گزینه اضافی در نظر میگیرند و در قرارداد اولیه، مبلغ مشخصی برای آن ذکر نمیشود. بااینحال، در صورتی که کالای ارسالی با ارزش بالا باشد یا در مسیرهای پرریسک حمل شود، هزینه بیمه ممکن است بهطور قابلتوجهی افزایش یابد. ازاینرو، لازم است که از ابتدا نوع بیمه، میزان پوشش و هزینههای مربوط به آن بهصورت شفاف در قرارداد مشخص شود.
مالیات و عوارض گمرکی نیز از دیگر هزینههایی است که در قراردادهای لجستیکی ممکن است بهصورت کلی ذکر شود اما جزئیات آن مشخص نباشد. در برخی کشورها، مالیات بر ارزشافزوده (VAT) بر خدمات لجستیکی اعمال میشود که میتواند درصد قابلتوجهی از هزینههای کلی را تشکیل دهد. علاوه بر این، در حملونقل بینالمللی، عوارض گمرکی بسته به نوع کالا، مقصد، و توافقات تجاری بین کشورها متفاوت است. اگر این هزینهها بهطور دقیق برآورد نشوند، ممکن است در زمان ترخیص کالا، هزینههای اضافی به مشتری تحمیل شود.
یکی دیگر از چالشهای رایج در قراردادهای لجستیکی، هزینههای انبارداری اضافی است. گاهی اوقات، به دلیل مشکلاتی مانند تأخیر در ترخیص کالا، مشکلات گمرکی یا تغییرات برنامهریزیشده توسط مشتری، کالاها بیش از زمان پیشبینیشده در انبار باقی میمانند. در چنین شرایطی، شرکتهای لجستیکی ممکن است هزینههای انبارداری اضافی را از مشتری دریافت کنند. این هزینهها در برخی موارد میتواند بسیار بالا باشد، بهویژه زمانی که از انبارهای پیشرفته با امکانات خاص مانند کنترل دما یا انبارهای ویژه کالاهای حساس استفاده شود. برای جلوگیری از چنین مشکلاتی، باید شرایط دقیق انبارداری، مدت مجاز نگهداری رایگان و هزینههای اضافی مربوط به انبارداری طولانیمدت بهطور شفاف در قرارداد ذکر شود.
هزینههای سوخت و تغییرات نرخ ارز نیز از دیگر عواملی هستند که میتوانند به هزینههای پنهان تبدیل شوند. در قراردادهای حملونقل بینالمللی، نرخ ارز و قیمت سوخت ممکن است در طول مدت قرارداد تغییر کند، که این تغییرات میتواند تأثیر مستقیمی بر هزینههای نهایی داشته باشد. برخی از شرکتهای لجستیکی در قراردادهای خود، بندی را در نظر میگیرند که به آنها اجازه میدهد در صورت افزایش قیمت سوخت یا تغییرات نرخ ارز، هزینههای حمل را افزایش دهند. بنابراین، بررسی دقیق شرایط قرارداد و توافق بر روی یک روش شفاف برای محاسبه هزینههای مرتبط با نوسانات ارزی و سوخت میتواند از هزینههای غیرمنتظره جلوگیری کند.
یکی دیگر از هزینههای پنهان که اغلب نادیده گرفته میشود، هزینههای مربوط به تأخیرهای غیرمنتظره است. در برخی قراردادهای لجستیکی، اگر کالا در زمان مقرر تحویل داده نشود، شرکت لجستیکی مسئولیتی در قبال تأخیر نخواهد داشت و هزینههای ناشی از آن به عهده مشتری است. برای مثال، در صورتی که حملونقل دریایی یا هوایی به دلیل شرایط جوی نامساعد، مشکلات گمرکی یا سایر عوامل تأخیر داشته باشد، مشتری ممکن است مجبور به پرداخت هزینههای اضافی برای انبارداری، تغییر مسیر حملونقل یا استفاده از روشهای حملونقل جایگزین شود. ازاینرو، مشخص کردن شرایط دقیق جریمههای تأخیر و تعهدات شرکت لجستیکی در صورت بروز مشکلات غیرمنتظره از اهمیت بالایی برخوردار است.
تفاوت بین شرکتهای لجستیک داخلی و بینالمللی
شرکتهای لجستیکی داخلی عمدتاً در حملونقل منطقهای و درونمرزی فعالیت دارند و معمولاً برای کسبوکارهایی که نیاز به توزیع محصولات در داخل یک کشور دارند، گزینهای مقرونبهصرفهتر محسوب میشوند. این شرکتها به دلیل آشنایی با مسیرهای محلی، زیرساختهای حملونقل و قوانین داخلی، میتوانند خدماتی با هزینه کمتر و سرعت بالاتر ارائه دهند. بسیاری از این شرکتها در زمینههای خاص مانند حملونقل شهری، بینشهری، توزیع خردهفروشی، ارسال فوری و خدمات لجستیک انبارداری تخصص دارند.
یکی از مهمترین مزایای استفاده از شرکتهای لجستیکی داخلی این است که معمولاً فرآیندهای گمرکی پیچیده ندارند و نیازی به طی کردن مراحل طولانی ترخیص کالا در مرزهای بینالمللی نیست. این امر موجب کاهش زمان تحویل، هزینههای اضافی و پیچیدگیهای اسناد تجاری میشود. همچنین، این شرکتها به دلیل درک بهتر فرهنگ مصرفکننده داخلی، قوانین محلی و چالشهای منطقهای، میتوانند خدماتی سفارشیتر و انعطافپذیرتر ارائه دهند.
شرکتهای لجستیکی بینالمللی معمولاً دارای شبکه حملونقل گسترده در سطح جهانی هستند و میتوانند کالاها را از یک کشور به کشور دیگر از طریق روشهای مختلف مانند حملونقل هوایی، دریایی، ریلی و جادهای جابهجا کنند. این شرکتها علاوه بر حملونقل، خدماتی نظیر ترخیص کالا، مدیریت اسناد بینالمللی، بستهبندی ویژه برای حملونقل طولانیمدت، بیمه بار و خدمات انبارداری در مقیاس جهانی را نیز ارائه میدهند.
یکی از مزایای اصلی شرکتهای بینالمللی این است که میتوانند کالاهای حجیم و پرارزش را با ایمنی و استانداردهای جهانی به مقصدهای مختلف ارسال کنند. همچنین، دسترسی به بازارهای بینالمللی، امکان ارسال محصولات به مناطق دوردست و استفاده از سیستمهای حملونقل چندوجهی (Multimodal Transportation) از دیگر ویژگیهای این شرکتهاست. با این حال، این خدمات معمولاً هزینههای بالاتری نسبت به شرکتهای داخلی دارند، چراکه شامل عوارض گمرکی، هزینههای ترانزیت، مالیاتهای بینالمللی و هزینههای اضافی بستهبندی و بیمه میشوند.
چگونه یک قرارداد لجستیکی بهینه ببندیم؟
برای انعقاد یک قرارداد لجستیکی موفق، باید جزئیات خدمات، زمانبندیها، هزینهها و شرایط پرداخت بهوضوح مشخص شود. همچنین، باید بندهایی برای جبران خسارات احتمالی، تأخیرات غیرموجه و تغییرات ناگهانی در شرایط حملونقل در نظر گرفته شود. مذاکره با چندین شرکت و مقایسه شرایط پیشنهادی آنها نیز میتواند به بهبود شرایط قرارداد کمک کند.
اشتباهات رایج در انتخاب شرکت خدمات لجستیک
عدم بررسی دقیق شرایط قرارداد، نادیده گرفتن هزینههای پنهان، انتخاب شرکتهای بدون سابقه معتبر و عدم توجه به سطح پشتیبانی مشتری از جمله اشتباهات رایجی است که ممکن است منجر به مشکلات جدی در فرآیند حملونقل شود. برای اجتناب از این موارد، توصیه میشود که قبل از تصمیمگیری، تحقیقات گستردهای انجام شده و نیازهای کسبوکار بهطور دقیق مشخص شود.
بهترین روش برای انتخاب یک شرکت لجستیکی مناسب
انتخاب یک شرکت لجستیکی ایدهآل مستلزم بررسی همهجانبه معیارها و مقایسه گزینههای موجود است. استفاده از نظرات مشتریان، بررسی خدمات ارائهشده، مقایسه قیمتها و تحلیل میزان انعطافپذیری شرکتها در مواجهه با تغییرات بازار میتواند راهکار مناسبی برای یافتن بهترین گزینه باشد.
انتخاب یک شرکت خدمات لجستیک مناسب تأثیر بسزایی در بهبود عملکرد کسبوکار خواهد داشت و میتواند به کاهش هزینهها، افزایش کارایی و بهبود تجربه مشتریان منجر شود.
معرفی تاپین به عنوان شرکت لجستیک برتر
شرکت لجستیک تاپین یکی از پیشگامان صنعت لجستیک در ایران است که با ارائه خدمات متنوع و حرفهای در زمینههای حملونقل، انبارداری، توزیع و مدیریت زنجیره تأمین، به جایگاهی برجسته در این حوزه دست یافته است. این شرکت با بهرهگیری از فناوریهای نوین و تیمهای متخصص، توانسته است خدماتی با کیفیت بالا و قابل اعتماد به کسبوکارها ارائه دهد. شرکت تاپین با ترکیب تخصص، تجربه و نوآوری، به عنوان یک شرکت لجستیک برتر در ایران شناخته میشود و بهطور مداوم در تلاش است تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد.
هنوز نظری ثبت نشده،نظر خود را ثبت کنید!