روش‌های مختلفی برای پرداخت هزینه‌های ارسال کالا وجود دارند که یکی از آنها روش پس کرایه است. این روش، به ویژه برای خریدارانی که تمایل دارند پس از دریافت کالا هزینه آن را پرداخت کنند، جذابیت ویژه‌ای دارد. در این مقاله، به بررسی این شیوه ارسال کالا، مزایا و معایب آن برای فروشندگان و خریداران، و مقایسه آن با روش‌های دیگر مانند پیش‌کرایه پرداخته خواهد شد. علاوه بر این، نحوه فعال‌سازی این گزینه در فروشگاه‌های آنلاین، پشتیبانی شرکت‌های پستی و نحوه استفاده از آن برای افزایش نرخ فروش نیز مورد بررسی قرار خواهد گرفت. این اطلاعات به شما کمک خواهد کرد تا بهترین تصمیم را برای انتخاب روش ارسال مناسب در فروشگاه آنلاین خود اتخاذ کنید.
پس کرایه چیست و چگونه کار می‌کند؟
پس کرایه به روشی از ارسال کالا اطلاق می‌شود که در آن، هزینه حمل‌ونقل هنگام تحویل کالا از مشتری دریافت می‌گردد، به این معنی که خریدار هنگام دریافت محصول، هزینه ارسال را پرداخت می‌کند. در این روش، پرداخت هزینه ارسال برخلاف روش‌های دیگر که معمولاً هنگام ثبت سفارش انجام می‌شود، به زمان تحویل کالا موکول می‌گردد.
این شیوه اغلب برای مشتریانی مناسب است که تمایل دارند تنها پس از مشاهده و دریافت کالا، مبلغ آن را پرداخت کنند که موجب کاهش نگرانی‌های آنها در مورد کیفیت و تطابق کالا با مشخصات اعلام شده می‌شود. در سیستم پس کرایه، همکاری و هماهنگی میان فروشنده، شرکت پستی و مشتری اهمیت زیادی دارد تا فرآیند ارسال و دریافت کالا به درستی انجام شود و هر طرف از روند خرید و فروش اطمینان حاصل کند.
تفاوت پس کرایه با پیش‌کرایه در چیست؟
در مدل پیش‌کرایه، هزینه ارسال کالا باید پیش از ارسال و در زمان ثبت سفارش توسط مشتری پرداخت شود. به این معنی که خریدار باید مبلغ ارسال کالا را همزمان با خرید پرداخت کند، قبل از اینکه کالا به مقصد ارسال شود و یا حتی پیش از دریافت آن. این روش معمولا به فروشندگان این امکان را می‌دهد که از پرداخت هزینه‌های حمل‌ونقل خود قبل از ارسال کالا اطمینان حاصل کنند.
اما در روش پس کرایه، هزینه ارسال کالا به جای پرداخت در زمان خرید، در زمان تحویل کالا به مشتری دریافت می‌شود. در این سیستم، خریدار هزینه ارسال را تنها زمانی پرداخت می‌کند که کالا را تحویل می‌گیرد که این امر ممکن است موجب احساس اطمینان بیشتر در مشتریان شود، زیرا آنها می‌توانند کالا را قبل از پرداخت هزینه مشاهده کنند. در واقع، تفاوت اصلی این دو روش در زمان پرداخت هزینه حمل‌ونقل و نحوه مدیریت سفارشات است، که در پیش‌کرایه مسئولیت پرداخت بر عهده خریدار در زمان خرید است، در حالی که در پس‌کرایه این مسئولیت در زمان تحویل کالا بر عهده خریدار قرار می‌گیرد.
انواع روش‌های پرداخت هزینه ارسال در خرید اینترنتی
روش‌های پرداخت هزینه ارسال کالا معمولا به سه دسته اصلی تقسیم می‌شوند که هر کدام ویژگی‌ها و مزایای خاص خود را دارند:
پیش‌کرایه (پرداخت هنگام سفارش)
اولین روش، پیش‌کرایه است که در آن، هزینه ارسال کالا قبل از ارسال و در هنگام ثبت سفارش از مشتری دریافت می‌شود. در این مدل، خریدار باید مبلغ ارسال را همزمان با خرید کالا پرداخت کند و این پرداخت پیش از ارسال کالا انجام می‌گیرد
پس کرایه (پرداخت هنگام تحویل)
روش دوم، پس کرایه است که در آن هزینه ارسال کالا پس از تحویل کالا از مشتری دریافت می‌شود. در این روش، مشتری تنها زمانی که کالا را دریافت کرد، هزینه ارسال را پرداخت می‌کند، که این می‌تواند به مشتری احساس امنیت بیشتری در خرید بدهد.
ارسال رایگان (هزینه حمل برعهده فروشنده)
آخرین روش، ارسال رایگان است که در آن، هزینه حمل‌ونقل بر عهده فروشنده قرار می‌گیرد و مشتری نیازی به پرداخت هیچ مبلغی برای ارسال ندارد. این روش معمولا به عنوان یک استراتژی برای جذب مشتریان و افزایش فروش استفاده می‌شود. در برخی فروشگاه‌ها نیز به مشتری این امکان داده می‌شود که از بین این روش‌ها انتخاب کند و روش مورد نظر خود را برای پرداخت هزینه ارسال بر اساس ترجیحات شخصی، نوع محصول خریداری‌شده، میزان اعتماد به فروشگاه و سیاست‌های فروشگاه انتخاب نماید.
مزایای استفاده از روش پس کرایه برای فروشنده و خریدار
یکی از مهم‌ترین و برجسته‌ترین مزایای استفاده از روش پس کرایه، افزایش اعتماد مشتریان و ترغیب آنها به خرید است. این روش به خریداران این امکان را می‌دهد که تنها پس از دریافت کالا، هزینه آن را پرداخت کنند، که باعث کاهش ریسک خرید آنها می‌شود. در واقع، این شیوه پرداخت، به مشتریان این اطمینان را می‌دهد که اگر کالا مطابق با آنچه که در تبلیغات یا تصاویر وب‌سایت فروشگاه ذکر شده، نباشد، آنها می‌توانند بدون نگرانی از آن انصراف دهند یا حتی محصول را مرجوع کنند.
این احساس امنیت و راحتی در خرید، می‌تواند در تصمیم‌گیری مشتریان برای خرید از یک فروشگاه آنلاین بسیار تأثیرگذار باشد. برای فروشندگان، این روش می‌تواند به جذب مشتریان بیشتر و تبدیل بازدیدکنندگان به خریدار کمک کند. مخصوصاً در کسب‌وکارهای تازه‌تأسیس که هنوز نتواسته‌اند اعتماد و اعتبار کافی در بازار به دست آورند، روش پس کرایه می‌تواند فرصتی برای اثبات صداقت و شفافیت در روابط تجاری باشد.
به‌طور کلی، این روش باعث می‌شود که فروشندگان بتوانند مشتریان جدیدی جذب کنند و شانس بیشتری برای تبدیل بازدیدکنندگان به خریداران واقعی داشته باشند. بنابراین، پس کرایه به عنوان یک استراتژی موثر در جلب و حفظ مشتریان، در بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین به‌ویژه در آغاز کار و رشد کسب‌وکار، استفاده می‌شود.
معایب و محدودیت‌های ارسال با پس کرایه
با وجود تمام مزایای قابل توجه روش پس کرایه، این شیوه ارسال کالا بدون معایب و چالش‌ها نیست. یکی از اصلی‌ترین مشکلات این روش، افزایش میزان مرجوعی کالاها است. به این معنا که در صورتی که مشتری از خرید خود راضی نباشد یا کالا مطابق انتظار او نباشد، احتمال برگشت کالا به فروشنده افزایش می‌یابد. این مسئله می‌تواند برای فروشندگان دردسرساز باشد، زیرا باید هزینه‌های اضافی مربوط به ارسال مجدد یا پردازش مرجوعی‌ها را متحمل شوند.
علاوه بر این، یکی دیگر از معایب بزرگ پس کرایه، تأخیر در بازگشت وجه به فروشنده است. پس از دریافت کالا و تأیید آن توسط مشتری، پروسه پرداخت و تسویه هزینه‌ها ممکن است با تأخیر مواجه شود که این خود باعث مختل شدن جریان نقدی و تأخیر در عملیات مالی فروشگاه خواهد شد. از سوی دیگر، هزینه‌های اضافی مربوط به خدمات پستی نیز یکی دیگر از چالش‌های این روش است. شرکت‌های پستی ممکن است کارمزد بیشتری از فروشنده برای حمل‌ونقل کالا در سیستم پس کرایه دریافت کنند که این هزینه‌ها ممکن است برای برخی فروشگاه‌ها قابل‌تحمل نباشد.
در برخی از موارد، مشتریان حتی پس از ارسال کالا، از دریافت آن منصرف می‌شوند که به‌ویژه در ارسال‌های پس کرایه این مسئله بیشتر مشاهده می‌شود. این موضوع به‌طور مستقیم باعث می‌شود که هزینه حمل‌ونقل که در ابتدا برای ارسال کالا پرداخت شده، بی‌نتیجه بماند و این هزینه‌ها برای فروشنده به هدر رود. علاوه بر این، هماهنگی و مدیریت حسابداری در روش پس کرایه ممکن است پیچیده‌تر از دیگر روش‌ها باشد.
فروشندگان باید زمان و منابع بیشتری را برای پیگیری پرداخت‌ها، مرجوعی‌ها و هماهنگی با شرکت‌های پستی صرف کنند که می‌تواند باعث افزایش هزینه‌ها و کارهای اضافی شود. به همین دلیل، برخی فروشگاه‌ها ترجیح می‌دهند از این روش اجتناب کنند یا آن را فقط در شرایط خاص به کار ببرند.
چه زمانی از روش پس کرایه استفاده کنیم؟
استفاده از روش پس کرایه به‌ویژه زمانی پیشنهاد می‌شود که اعتماد مشتریان و جذب آنها در اولویت قرار داشته باشد. این روش می‌تواند به‌ویژه برای فروشگاه‌های نوپا و تازه‌تأسیس که هنوز در حال ایجاد اعتماد در بازار هستند، بسیار مؤثر باشد. در این گونه کسب‌وکارها، مشتریان به‌طور معمول نسبت به خرید از فروشگاه‌های جدید تردید دارند و ممکن است از پرداخت پیش از دریافت کالا خودداری کنند.
پس کرایه می‌تواند این نگرانی‌ها را کاهش داده و باعث افزایش اعتماد مشتریان شود، زیرا این امکان را به آنها می‌دهد که ابتدا کالا را دریافت کنند و سپس هزینه آن را پرداخت نمایند. علاوه بر این، این روش در مناطق دورافتاده یا برای مشتریانی که تمایل به پرداخت آنلاین ندارند نیز بسیار مفید است. برای این افراد، روش پس کرایه انتخابی مناسب است زیرا آنان ممکن است دسترسی به درگاه‌های پرداخت آنلاین نداشته باشند یا از پرداخت آنلاین احساس اطمینان کافی نداشته باشند.
علاوه بر این، استفاده از روش پس کرایه در ایام خاص و جشنواره‌ها یا کمپین‌های ویژه نیز می‌تواند تأثیر بسزایی در جذب مشتریان جدید داشته باشد. در این ایام، فروشگاه‌ها معمولا تلاش می‌کنند که با ارائه تخفیف‌ها یا پیشنهادهای ویژه، تعداد خریدها را افزایش دهند. اضافه کردن گزینه پرداخت پس کرایه به این کمپین‌ها می‌تواند مشتریان بیشتری را به خرید ترغیب کند، زیرا آنها احساس راحتی بیشتری در خرید از فروشگاه خواهند داشت.
این روش برای مشتریان بسیار جذاب است؛ چرا که ریسک کمتری را برای آنها به همراه دارد و این احساس امنیت را در آنها ایجاد می‌کند که پس از دریافت کالا می‌توانند مبلغ آن را پرداخت کنند. در نهایت، در چنین شرایطی، استفاده از پس کرایه می‌تواند به افزایش فروش و جذب مشتریان بیشتر منجر شود.
نکاتی که قبل از انتخاب ارسال با پس کرایه باید بدانید
شود. این بررسی باید شامل عواملی چون هزینه‌های ارسال، زمان‌بندی تحویل و سیاست‌های پشتیبانی باشد. همچنین، لازم است که روش‌های مختلف مدیریت سفارشات برگشتی به‌طور کامل بررسی شوند. چرا که در این روش، احتمال مرجوعی کالا به دلیل نارضایتی یا تغییر نظر مشتریان بیشتر است و فروشندگان باید آمادگی لازم برای مدیریت این موارد را داشته باشند. علاوه بر این، تسویه‌حساب پس از تحویل کالا نیز نیاز به برنامه‌ریزی دقیقی دارد؛ زیرا فرآیند بازگشت وجه یا پرداخت به شرکت‌های پستی ممکن است پیچیدگی‌هایی را به همراه داشته باشد.
توصیه می‌شود که در پنل مدیریت فروشگاه، گزینه ارسال با پس کرایه به صورت انتخابی و نه اجباری به مشتریان ارائه شود. به این صورت، مشتریان می‌توانند بر اساس ترجیحات خود یکی از گزینه‌های پرداخت را انتخاب کنند. در این حالت، فروشگاه می‌تواند بدون ایجاد فشار برای مشتری، اطمینان حاصل کند که انتخاب روش ارسال متناسب با نیازها و شرایط هر خریدار صورت می‌گیرد. این شیوه به‌ویژه برای فروشگاه‌هایی که قصد دارند گزینه‌های مختلفی برای مشتریان فراهم کنند، گزینه‌ای بسیار مفید و کارآمد است.
آیا پس کرایه اعتماد مشتریان را بیشتر جلب می‌کند؟
تحقیقات بازار و مطالعات مختلف در حوزه رفتار مصرف‌کننده نشان داده‌اند که ارائه گزینه پس کرایه می‌تواند به‌طور قابل‌توجهی سطح اعتماد مشتریان را افزایش دهد، به‌ویژه در خریدهای اولیه و برای کسانی که هنوز تجربه خرید از فروشگاه آنلاین را ندارند. این روش به‌طور خاص ریسک‌های مرتبط با خرید آنلاین را برای مشتری کاهش می‌دهد، چرا که مشتریان احساس امنیت بیشتری پیدا می‌کنند و می‌دانند که می‌توانند هزینه کالا را تنها پس از تحویل و اطمینان از صحت آن پرداخت کنند.
چنین اطمینانی باعث می‌شود که احتمال تکمیل فرآیند خرید در مقایسه با روش‌های دیگر افزایش یابد. در واقع، در این فرآیند، مشتری احساس می‌کند که در موقعیت بهتری برای ارزیابی کالا قبل از پرداخت قرار دارد و این احساس اطمینان روانی، باعث تقویت تصمیم خرید و کاهش احتمال انصراف از خرید می‌شود.
از منظر روانشناسی خرید، روش پس کرایه به‌عنوان یک ابزار مؤثر در کاهش نگرانی‌ها و تردیدهای مشتریان در نظر گرفته می‌شود. این شیوه به نوعی ریسک خرید را از دوش مشتری برمی‌دارد و به او این احساس را می‌دهد که در صورت نارضایتی از کالا، می‌تواند به راحتی از خرید خود منصرف شود یا درخواست بازگشت کالا دهد. این تأثیر روانی نه‌تنها باعث تسهیل روند خرید برای مشتریان می‌شود، بلکه فروشندگان نیز از طریق این اطمینان، می‌توانند بازدیدکنندگان بیشتری را به خریداران تبدیل کنند.
به همین دلیل، بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین به‌ویژه در آغاز کار خود یا در هنگام جذب مشتریان جدید، از این روش برای افزایش اعتماد و جذب مشتریان بیشتر استفاده می‌کنند.
چرا برخی فروشگاه‌ها دیگر از پس کرایه استفاده نمی‌کنند؟
برخی فروشگاه‌ها به دلایل مختلفی از ادامه استفاده از روش پس کرایه صرف‌نظر کرده‌اند و تصمیم گرفته‌اند که از این روش برای ارسال کالاها استفاده نکنند. یکی از دلایل اصلی این تصمیمات، افزایش نرخ مرجوعی کالاها است. در روش پس‌کرایه، چون پرداخت هزینه ارسال هنگام تحویل کالا صورت می‌گیرد، مشتریانی که کالا را دریافت نمی‌کنند یا از آن منصرف می‌شوند، ممکن است آن را مرجوع کنند که این امر هزینه‌های اضافی و مشکلاتی برای فروشنده ایجاد می‌کند.
علاوه بر این، زمان طولانی‌تری برای دریافت وجه در این روش وجود دارد، زیرا فروشنده باید تا زمان تحویل کالا منتظر بماند تا پول ارسال و قیمت کالا دریافت شود. این تأخیر در دریافت وجه ممکن است مشکلات مالی و نقدینگی برای فروشگاه‌ها به وجود آورد.
از سوی دیگر، پیچیدگی‌های مدیریتی نیز یکی دیگر از دلایل ترک این روش از سوی فروشگاه‌ها است. مدیریت فرآیندهای پس کرایه، از جمله هماهنگی با شرکت‌های پستی، پیگیری پرداخت‌ها، و تطبیق دقیق سفارشات با پرداخت‌ها می‌تواند فرآیندی زمان‌بر و پیچیده باشد که نیاز به منابع اضافی برای مدیریت آن دارد. این مسئله به ویژه برای فروشگاه‌های بزرگ یا در حال رشد، که حجم بالایی از سفارشات دارند، ممکن است یک چالش جدی به شمار آید.
علاوه بر این، در مواردی که فروشگاه‌ها برند معتبری دارند یا به‌طور کلی اعتماد مشتریان را در طول زمان جلب کرده‌اند، احساس نیاز به ارائه گزینه پس کرایه کاهش می‌یابد. در این فروشگاه‌ها، مشتریان به‌طور طبیعی بیشتر به فروشگاه اعتماد دارند و ترجیح می‌دهند هزینه ارسال را پیش از تحویل کالا پرداخت کنند، چرا که دیگر نگرانی خاصی از بابت کیفیت و صحت کالاها وجود ندارد. در این شرایط، فروشگاه‌ها ترجیح می‌دهند به‌جای استفاده از روش پس کرایه، هزینه‌های ارسال را به‌صورت پیش‌پرداخت دریافت کنند تا روند تسویه حساب سریع‌تر و بدون پیچیدگی‌های اضافی انجام شود.
نحوه فعال‌سازی گزینه پس کرایه در سایت‌های فروشگاهی
در بسیاری از سیستم‌های مدیریت فروشگاه آنلاین، مانند وردپرس که از افزونه محبوب ووکامرس برای راه‌اندازی فروشگاه‌های اینترنتی استفاده می‌کنند، امکان فعال‌سازی گزینه پس کرایه در تنظیمات پرداخت وجود دارد. این گزینه به‌ویژه برای فروشگاه‌هایی که می‌خواهند به مشتریان خود امکان پرداخت هزینه ارسال را در زمان تحویل کالا بدهند، بسیار مفید است. در این بخش تنظیمات، مدیران فروشگاه قادر خواهند بود تا گزینه “پرداخت هنگام تحویل” یا همان “پس کرایه” را فعال کنند و بدین ترتیب، فرآیند پرداخت هزینه حمل‌ونقل را به زمان تحویل کالا موکول نمایند.
در کنار این تنظیمات، استفاده از سرویس‌های نرم‌افزاری حمل و نقل می‌تواند کمک شایانی به تسهیل فرآیند ارسال کالاها و مدیریت پس کرایه برای فروشگاه‌های آنلاین داشته باشد. یکی از نرم‌افزارهای حمل و نقل پیشرفته که می‌تواند برای فروشگاه‌های آنلاین وردپرسی مفید باشد، سرویس تاپین است. تاپین یک پلتفرم جامع حمل و نقل است که به‌طور خاص برای فروشگاه‌های آنلاین طراحی شده و می‌تواند به‌راحتی با سیستم‌های مدیریت فروشگاه مانند ووکامرس ادغام شود.
با استفاده از این نرم‌افزار، فروشگاه‌ها می‌توانند به‌راحتی مدیریت ارسال کالاها، پیگیری مرسولات و هماهنگی با شرکت‌های پستی را انجام دهند. تاپین علاوه بر تسهیل فرآیندهای حمل و نقل، به فروشگاه‌ها این امکان را می‌دهد که عملیات پس کرایه را به‌طور خودکار انجام دهند و گزارشات دقیقی از وضعیت سفارشات و پرداخت‌ها دریافت کنند.
این سرویس می‌تواند به فروشگاه‌های آنلاین کمک کند تا بدون نگرانی از پیچیدگی‌های مدیریت ارسال و مرجوعی، فرآیند پس کرایه را به‌طور کارآمد و ساده‌ای پیاده‌سازی کنند. تاپین با ارائه ابزارهای مختلف برای مدیریت حمل‌ونقل و خدمات پشتیبانی جامع، به فروشگاه‌ها این امکان را می‌دهد که تجربه مشتری بهتری ایجاد کنند و در نهایت رضایت مشتریان خود را جلب نمایند.
کدام شرکت‌های پستی از پس کرایه پشتیبانی می‌کنند؟
در ایران، چندین شرکت معتبر همچون پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس، چاپار و برخی شرکت‌های خصوصی لجستیکی، خدمات پس کرایه را ارائه می‌دهند. اما هرکدام از این شرکت‌ها شرایط، نرخ‌ها و درصد کارمزدهای متفاوتی دارند. به همین دلیل، انتخاب شرکت مناسب برای روش پس کرایه باید با دقت انجام شود.
در این راستا، سرویس تاپین به عنوان یک نرم‌افزار واسط، این امکان را به فروشگاه‌های آنلاین می‌دهد که از میان گزینه‌های مختلف حمل و نقل، شرکت موردنظر خود را انتخاب کنند. این پلتفرم به کاربران این آزادی را می‌دهد که با توجه به نیازهای خاص خود مانند هزینه، سرعت ارسال و شرایط پس کرایه، از بین شرکت‌های مختلف مانند پست، تیپاکس، چاپار و دیگر شرکت‌های خصوصی، انتخاب بهینه‌ای داشته باشند.
تاپین با ارائه ابزارهایی برای مقایسه و مدیریت خدمات حمل و نقل، به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری در انتخاب شرکت پستی مناسب برای روش پس کرایه اتخاذ کنند.
هنوز نظری ثبت نشده،نظر خود را ثبت کنید!